この記事は、メルカリで商品を購入した後、不良品や不具合品を受け取時の対処法を書いています。
この記事を書いている私は、メルカリで商品を購入し、実際に不良品に当たってしまいました。すごく憤りを感じましたがなんとか無事にキャンセルをすることができましたので、そのキャンセル方法について書いています。
【メルカリ】商品を購入するときは、商品説明をしっかり確認しよう。
昨今、メルカリにはありとあらゆる商品が販売されています。
お店で中古品を買うのとは違って、インターネット上で匿名で売買をするので相手が誰かわかりません。
私自身が商品を販売するときは、不具合のない商品を販売したので特に問題はありませんでした。（もし不具合品を送った後のクレームが大変とおもっています）
【メルカリ】商品の不良品かどうかは、写真やプロフィールでは見破りにくい。
初めてメルカリで商品を購入したんです。
当然のように相手のプロフィールをしっかり読んで、取引履歴（星の数）などもみました。
過去の取引数が190回あったので、業者みたいで多すぎるなとは思ったのですが、評価が4.5だったので、OKの判断をしました。
商品はipad。予算は一万円。
ある程度許容しながら使える商品を探しました。
着払いで9,800円の商品を見つけました。
「2015年に購入。動作確認済み、正常です。」と記載ありました。
これにしようと思い、
「プラス1,000円を払うので送料込みにならないか」を問い合わせました。
相手の返答はとても早く、問い合わせ内容をすべて了承してもらったので購入しました。
【メルカリ】相手とのやりとりのレスポンスは常に早かった。
商品が届くまで何度かやりとりしたのですが、先方の返信は常に早かったです。
１点気になったことは、相手は常に文章の語尾に顔文字を入れてきました。
初めての文章のやりとりで顔文字の入れすぎも正直気持ちなめられてるような気がしていい気持ちではなかったです。
相手が私の住所と名前を聞いてきた。
メルカリっていうと匿名配送が真っ先に頭に浮かびます。
相手が送料別から送料込みに変更するときに、メルカリらくらく便（匿名配送）ではなくゆうパック便に変えてしまったので、住所と名前を教えてほしいと聞いてきた。
もちろんその時の文章の語尾に顔文字がついている。o(｀ω´ )o
らくらくメルカリ便で匿名配送だと思っていたのに、いきなり住所と名前を聞かれるって正直怖かったです。
怖くなった理由は何か問題が発生した場合めんどくなるような気がしたからです。
【メルカリ】商品が届いてもすぐに評価は絶対に送信してはいけない。
商品が届いたあと、メルカリアプリで相手の評価を送信して、取引が完了となります。
商品の状態を確認するまでは、絶対に評価を入れてはいけません。
不良品が届いたからといって、アプリで評価を下げて送信すると、取引が完了してしまいます。
評価は、商品の中身を確認するまでしてはいけません。
問題があれば、その内容のメッセージを送って相手に連絡をします。
メルカリのQ&Aにも「評価を送ってしまうと取引が完了して、メルカリでのサポートが困難になるので、評価は行わないようご注意ください」と記載されています。
商品が届き、早速中身を確認する
午前中着指定でお願いしていたので、朝に無事到着しました。
商品に対する期待と不安の中、開梱します。
箱を開けた瞬間。
たばこ臭い。
まぁ喫煙者の方だったんでしょうね。
臭います。
外観は、写真通りで問題ありませんでした。
早速充電をしました。
充電中、全体の汚れが気になったので綺麗にキッチンペーパーで拭き取りました。
かなり汚れていました。
いくら中古だとしても、本当にまったくなんの手入れ（拭いたり）もしないで売る人っているんだなと思いがっかりしました。
数時間充電後、いよいよ電源を入れてみます。
ボタンを押す。
画面がつかない。
ボタンを押す。
画面がつかない。
あれ？なんかおかしい。
何度か実行するとやっと画面が映りました。
アプリなどチェックすると、突然画面が真っ暗になりました。
完全なエラーです。
不良品です。
怒り・憤りとめんどくさい気持ちが一気に込み上げてきました。
怒鳴りたくなる気持ちを抑えて、相手へのメッセージを作成。
この商品を選ぶまでに費やした時間。
相手とのやりとりした時間。
商品を綺麗に拭き取った時間。
これまで結構手間をかけてきました。
ぐっとこらえて、メッセージで不良品の症状とキャンセルしたい旨を伝えました。
文章は以下のように書きました。よかったら参考にしてください。
綺麗に梱包していただきありがとうございました。
数時間前に荷物が届きました。
早速２時間ほど充電し、動作確認で電源を入れると画面が映りましたが、すぐに電源が落ちます。
何度か試してみましたがダメでした。
早速使用したかったのですが、使用できず大変残念です。
商品の説明に記載があった「動作確認が正常」ではないので、返品させてください。
ここで、大切なポイントは
不良の症状をしっかり伝えること。
最後に、「動作確認が正常」と商品説明欄に記載されていたので購入したが、そうではなかったので返品したい。ということを伝えることです。
相手がどんな人かわかりません。言い方を間違えると揉める可能性があります。
もめた場合、メルカリの事務局に連絡を入れればいいと思いますが、Q&Aを読む限り対応まで時間がかかるのが目に見えています。
落ち着いてメッセージを作成しましょう。
相手からの返信
商品の問い合わせや購入するときのやりとりはすごく早かったです。
今回はなかなか返信がありません。
メルカリのQ&Aには、メッセージ送信後２４時間たっても返信がない場合は事務局で解決に向けた対応を検討します。と記載があります。
この時の気持ちは、かなり怒っていたので返信がなかったら絶対に事務局に連絡してキャンセルするぞって決めていました。
相手からの返信
数時間後、相手から返信がありました。
内容は、電源がはいらなかったのですか？ しっかりボタンは押しましたか？ 動かないのならば返却してください。という内容でした。
もちろん語尾に顔文字がついていました。(￣^￣)ゞ
この文章をみて、
これが不良品って完全にわかってたやろ。と確信しました。
速攻で送り返した。
すぐに梱包し直し、郵便局へ持ち込み送りました。
送料は、着払いで送ってやろうとも思いましたが、
800円の送料で揉める前にキャンセルすることのほうが先決だったので
こちら負担で送り返しました。
相手に再度メッセージを送る。
相手にすぐに郵送したことと、不具合について質問がきていたので再度内容を列記しました。
速攻で返信がきました。
「届き次第、キャンセル申請を致します。」
最後のメッセージだけは顔文字なしでした。
翌日、相手よりキャンセル依頼が届き、こちらが同意して無事にキャンセルすることができました。
最後に。
メルカリって売る側の時は自分主導で販売できますが、
買う側の時ってあくまでも商品を受け取るので、受け身になります。
今回のように不具合があった場合、キャンセル申請は販売者（売り手）から行うこともルールになっています。
このルールに関しては、良品を送っても購入者（買い手）側の都合で一方的にキャンセルされるのを防ぐためだと思いますが、
今回のように不良品を受け取った場合はお金を人質にとられているような気持ちになりました。
今回の取引で学んだことは、
安物買いの銭失い
この一言につきます。
たまたま運良くキャンセルすることができましたが、
結果、たくさんの時間と送料800円を失いました。
私は二度とメルカリで中古の電化製品を買うことはないでしょう。
個人対個人の場合は、非常にリスクが高いです。
皆さんもお気をつけください。
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